Probleme lösen
Probleme lösen
Auch beim legalen Schauen läuft manchmal etwas schief: Das Bild friert an der spannendsten Stelle ein, die Stimme ist den Lippen voraus, und die gewünschte Sprachfassung fehlt im Menü. Fast immer finden Sie die Ursache in wenigen Minuten, wenn Sie der Reihe nach prüfen – vom Einfachsten zum Aufwendigsten.
Ein Neustart von Router und Set-Top-Box löst mehr Probleme, als man denkt – beginnen Sie damit.
So ist dieser Bereich aufgebaut: Wir beschreiben eine allgemeine Prüfreihenfolge, die für die meisten Geräte passt. Helfen die Schritte nicht, wenden Sie sich an den Support des Dienstes oder des Herstellers: Dort liegen Informationen zu Ihrem Gerät und Ihrem Konto vor.
Häufige Situationen
Das Bild hängt
Höchstwahrscheinlich fehlt dem Stream Bandbreite. Starten Sie Router und Gerät neu, stoppen Sie Downloads auf anderen Geräten und stellen Sie die Qualität eine Stufe niedriger. Hilft nur das, denken Sie über eine Kabelverbindung oder einen anderen Platz für den Router nach.
Der Ton ist nicht synchron zum Bild
Oft liegt es an kabellosen Kopfhörern oder der Soundbar: Sie haben eine eigene Verzögerung. Probieren Sie die Fernsehlautsprecher aus; passt dort alles, suchen Sie in den Toneinstellungen nach einer Synchronisationsregelung oder einem Modus mit geringerer Latenz.
Keine Untertitel oder falsche Sprache
Öffnen Sie während der Wiedergabe das Spurmenü: Untertitel und Sprachfassung werden oft dort gewählt, nicht in den allgemeinen Einstellungen. Prüfen Sie, ob im Profil eine Standardsprache festgelegt ist. Steht die gewünschte Spur nicht in der Filmbeschreibung, hat diese Fassung sie auch nicht.
„In Ihrer Region nicht verfügbar“
Vorführrechte werden oft für jedes Land einzeln vergeben, deshalb unterscheiden sich die Kataloge je nach Ort. Das ist kein Fehler. Suchen Sie den Film bei anderen legalen Anbietern in Ihrem Land, im Fernsehprogramm – oder warten Sie ab: Die Rechte können später hinzukommen.
Schlechte Bildqualität
Prüfen Sie, welche Auflösung im Player des Dienstes und in den Bildschirmeinstellungen gewählt ist, ob ein Datensparmodus aktiv ist und ob der Film selbst überhaupt in hoher Auflösung vorliegt. Manchmal ist ein Film in besserer Qualität nur gegen Aufpreis oder in einem anderen Tarif verfügbar.
Wenn das Bild ständig stehen bleibt
Starten Sie die Geräte neu
Schalten Sie Router und Wiedergabegerät für eine Minute aus, dann zuerst den Router wieder ein – und erst wenn das Netz steht, den Bildschirm oder die Set-Top-Box.
Messen Sie die Geschwindigkeit vor Ort
Führen Sie einen Speedtest auf demselben Gerät durch. Liegt das Ergebnis deutlich unter dem Üblichen, liegt das Problem am Netz und nicht am Dienst.
Schalten Sie Konkurrenten aus
Pausieren Sie Updates, Cloud-Synchronisation und Downloads auf Computern und Smartphones. Bitten Sie die anderen im Haushalt, in dieser Zeit keine aufwendigen Aufgaben zu starten.
Senken Sie die Qualität
Wählen Sie eine Auflösung eine Stufe niedriger. Ein ruhiges Bild in Full HD sieht besser aus als 4K UHD, das alle paar Minuten einfriert.
Prüfen Sie, ob der Dienst gestört ist
Ist das Netz in Ordnung und der Film lädt trotzdem nicht, sehen Sie in den offiziellen Meldungen oder auf der Supportseite des Dienstes nach: Manchmal liegt die Störung auf dessen Seite.
Was Sie lassen sollten
- Suchen Sie nicht nach Wegen, Ihren Standort zu verschleiern, um einen Film aus einem fremden Katalog zu öffnen: Das verstößt meist gegen die Bedingungen des Dienstes und kann zur Sperrung des Kontos führen.
- Installieren Sie keine „Beschleuniger“ und „Codecs“ von unbekannten Websites: Unter solchen Namen werden oft Schadprogramme verbreitet.
- Setzen Sie das Gerät nicht als Erstes auf die Werkseinstellungen zurück: Probieren Sie zuerst die einfachen Schritte, sonst müssen Sie sich bei allen Konten neu anmelden.
Verwandte Bereiche
- Anleitungen
Heimkino Schritt für Schritt einrichten: Internet, Bildschirm, Ton, Untertitel und Profile. Hier finden Sie auch den Katalog unserer Beiträge.
- Ausstattung
Was Sie für einen entspannten Filmabend brauchen: stabiles Netz, Router, Bildschirm, Set-Top-Box, Kabel, Kopfhörer oder Soundbar – ohne Modellnamen.
- Sicherheit
Piraterie-Seiten und „kostenlose Player“: schädliche Erweiterungen, Phishing, kostenpflichtige Abos über die Handynummer. Dazu Kinderprofile und Jugendschutz.
- FAQ
Antworten auf häufige Fragen zum Ratgeber, zu legalen Wegen, einen Film zu sehen, sowie zu Technik und Sicherheit zu Hause.
Worauf wir uns stützen
- Hinweise von Geräteherstellern zur Bild- und Toneinstellung (allgemein gehalten)
- Beschreibungen der Videoauflösungsstandards (Full HD, 4K UHD) – allgemein gehalten
Die Angaben zur Bildgröße, zur Bildrate und zur Schutzdauer des ausschließlichen Rechts haben wir zum Zeitpunkt der Erstellung mit den Beschreibungen der Standards und mit dem russischen Zivilgesetzbuch abgeglichen. Die Regeln von Diensten, Kinos und Geräteherstellern ändern sich mit der Zeit – lesen Sie daher vor einem Kauf oder Abo die jeweils aktuelle Fassung.