Problemas
Solución de problemas
Incluso viendo cine legalmente, a veces algo falla: la imagen se congela en el mejor momento, la voz se adelanta a los labios o el doblaje que buscas no aparece en el menú. Casi siempre la causa aparece en pocos minutos si revisas en orden, de lo más sencillo a lo más complicado.
Reiniciar el router y el reproductor resuelve más problemas de los que parece: empieza por ahí.
Cómo está organizada esta sección: describimos un orden general de comprobación válido para la mayoría de dispositivos. Si los pasos no funcionan, contacta con el soporte técnico del servicio o del fabricante: tienen información sobre tu dispositivo y tu cuenta.
Situaciones frecuentes
La imagen se congela
Lo más probable es que a la transmisión le falte velocidad. Reinicia el router y el dispositivo, detén las descargas en otros aparatos y baja un nivel la calidad. Si solo eso funciona, plantéate una conexión por cable o cambiar el router de sitio.
El sonido va por detrás de la imagen
A menudo la culpa es de los auriculares inalámbricos o de la barra de sonido, que tienen su propio retraso. Prueba con los altavoces de la tele; si ahí todo coincide, busca en los ajustes de sonido un control de sincronización o un modo de menor latencia.
No hay subtítulos o el idioma no es el correcto
Abre el menú de pistas durante la reproducción: los subtítulos y el doblaje suelen elegirse ahí, no en los ajustes generales. Comprueba si hay un idioma predeterminado en el perfil. Si la pista que buscas no figura en la descripción de la película, esa copia no la tiene.
«No disponible en tu región»
Los derechos de emisión suelen concederse por separado para cada país, por eso el catálogo varía según el lugar. No es un fallo. Busca la película en otros vendedores legales de tu país o en la programación de televisión, o espera: los derechos pueden llegar más adelante.
Mala calidad de imagen
Comprueba qué resolución está seleccionada en el reproductor del servicio y en los ajustes de la pantalla, si está activado el modo de ahorro de datos y si la propia película admite alta resolución. A veces la mejor calidad solo está disponible con un pago aparte o con otro plan.
Si la imagen se detiene una y otra vez
Reinicia los equipos
Apaga el router y el dispositivo de visionado durante un minuto; después enciende primero el router y, cuando haya levantado la red, la pantalla o el reproductor.
Comprueba la velocidad in situ
Haz un test de velocidad en ese mismo dispositivo. Si el resultado es mucho más bajo de lo habitual, el problema está en la red, no en el servicio.
Quita competidores
Pausa las actualizaciones, la sincronización en la nube y las descargas en ordenadores y móviles. Pide a los demás en casa que no lancen tareas pesadas mientras tanto.
Baja la calidad
Elige una resolución un nivel más baja. Una imagen fluida en Full HD se ve mejor que un 4K UHD que se congela cada pocos minutos.
Comprueba si el fallo es del servicio
Si la red está bien pero la película no carga, consulta las noticias oficiales o la página de ayuda del servicio: a veces el fallo está de su lado.
Lo que no debes hacer
- No busques formas de ocultar tu ubicación para abrir una película del catálogo de otro país: suele infringir las condiciones del servicio y puede acabar con el bloqueo de tu cuenta.
- No instales «aceleradores» ni «códecs» de webs desconocidas: con esos nombres se distribuyen a menudo programas dañinos.
- No restablezcas el dispositivo a los valores de fábrica como primera medida: prueba antes los pasos sencillos, o tendrás que volver a iniciar sesión en todas tus cuentas.
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En qué nos basamos
- Documentación de los fabricantes sobre el ajuste de imagen y sonido (en términos generales)
- Descripciones de los estándares de resolución de vídeo (Full HD, 4K UHD), en términos generales
Las cifras sobre el tamaño de imagen, la frecuencia de fotogramas y la duración del derecho exclusivo se han contrastado con las descripciones de los estándares y con el Código Civil de la Federación de Rusia en la fecha de preparación del contenido. Las condiciones de los servicios, los cines y los fabricantes de equipos cambian con el tiempo, así que vuelve a leer su versión vigente antes de comprar o suscribirte.