Dépannage
Dépannage
Même en toute légalité, il arrive que quelque chose cloche : l'image se fige au meilleur moment, la voix devance les lèvres, et le doublage voulu ne figure pas dans le menu. Presque toujours, la cause se trouve en quelques minutes si vous vérifiez dans l'ordre, du plus simple au plus complexe.
Redémarrer la box et le boîtier règle plus de problèmes qu'on ne le croit : commencez par là.
Comment fonctionne cette rubrique : nous décrivons une méthode de vérification générale valable pour la plupart des appareils. Si ces étapes ne suffisent pas, contactez l'assistance du service ou du fabricant : elle dispose des informations sur votre appareil et votre compte.
Situations fréquentes
L'image se fige
Le flux manque très probablement de débit. Redémarrez la box et l'appareil, interrompez les téléchargements sur les autres appareils, baissez la qualité d'un cran. Si seule cette dernière solution fonctionne, envisagez une connexion filaire ou un déplacement de la box.
Le son est en retard sur l'image
Le casque sans fil ou la barre de son sont souvent en cause : ils ont leur propre latence. Essayez les haut-parleurs du téléviseur ; si tout est synchronisé, cherchez dans les paramètres audio un réglage de synchronisation ou un mode à faible latence.
Pas de sous-titres ou mauvaise langue
Ouvrez le menu des pistes pendant la lecture : sous-titres et doublage se choisissent souvent là, et non dans les paramètres généraux. Vérifiez la langue par défaut de votre profil. Si la piste voulue ne figure pas dans la fiche du film, cette version ne la propose pas.
« Non disponible dans votre région »
Les droits de diffusion sont souvent accordés pays par pays : le catalogue varie donc selon l'endroit. Ce n'est pas une panne. Cherchez le film chez d'autres vendeurs légaux de votre pays, dans les programmes TV, ou patientez : les droits peuvent arriver plus tard.
Image de mauvaise qualité
Vérifiez la résolution choisie dans le lecteur du service et dans les réglages de l'écran, l'éventuel mode d'économie de données, et si le film existe bien en haute résolution. Parfois, la meilleure qualité n'est proposée qu'en option payante ou avec une autre formule.
Si l'image s'arrête sans cesse
Redémarrez le matériel
Éteignez la box et l'appareil de visionnage pendant une minute, puis rallumez d'abord la box et, une fois le réseau rétabli, l'écran ou le boîtier.
Testez le débit sur place
Lancez un test de débit sur ce même appareil. Si le résultat est bien inférieur à l'habitude, le problème vient du réseau, pas du service.
Éliminez la concurrence
Mettez en pause les mises à jour, la synchronisation dans le cloud et les téléchargements sur les ordinateurs et téléphones. Demandez à votre entourage d'éviter les tâches gourmandes pendant ce temps.
Baissez la qualité
Choisissez la résolution juste en dessous. Une image fluide en Full HD se regarde mieux qu'une 4K UHD qui se fige toutes les quelques minutes.
Vérifiez si le service est en panne
Si le réseau va bien mais que le film ne se charge pas, consultez les actualités officielles ou la page d'assistance du service : la panne vient parfois de chez eux.
À ne pas faire
- Ne cherchez pas à masquer votre localisation pour accéder au catalogue d'un autre pays : cela enfreint généralement les conditions du service et peut entraîner le blocage de votre compte.
- N'installez pas d'« accélérateurs » ni de « codecs » provenant de sites inconnus : des logiciels malveillants circulent souvent sous ces noms.
- Ne réinitialisez pas l'appareil aux paramètres d'usine en premier recours : essayez d'abord les étapes simples, sinon il faudra vous reconnecter à tous vos comptes.
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- FAQ
Réponses aux questions fréquentes sur ce guide, sur les moyens légaux de voir un film, sur le matériel et sur la sécurité à la maison.
Nos références
- Notices des fabricants sur le réglage de l'image et du son (en termes généraux)
- Descriptions des normes de résolution vidéo (Full HD, 4K UHD), en termes généraux
Les chiffres sur la taille de l'image, la fréquence d'images et la durée du droit exclusif ont été vérifiés auprès des descriptions des normes et du Code civil de la Fédération de Russie à la date de rédaction. Les règles des services, des salles de cinéma et des fabricants évoluent avec le temps : relisez leur version en vigueur avant tout achat ou abonnement.